Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026
Bij NOUIRA is klanttevredenheid erg belangrijk voor ons. Wij streven ernaar een transparant, eerlijk en eenvoudig retour- en terugbetalingsproces te bieden.
Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, bekijk dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Retourbeleid van 30 dagen
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending onder ons standaard retourbeleid, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in hun originele staat zijn.
- Originele labels moeten indien redelijkerwijs mogelijk aangehecht blijven.
- Artikelen dienen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Een aankoopbewijs of bestelbevestiging moet worden verstrekt.
Wij behouden ons het recht voor om vrijwillige retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren, met inachtneming van de geldende consumentenwetgeving.
Uw wettelijke consumentenrechten, waaronder uw wettelijk herroepingsrecht, blijven onverminderd van kracht.
2. Een retour aanvragen
Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via bynouira@gmail.com onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van uw retour.
Onze klantenservice zal u voorzien van de noodzakelijke retourinstructies en het geldende retouradres.
Neem contact met ons op voordat u uw retour verstuurt om er zeker van te zijn dat deze correct kan worden verwerkt. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Verzendkosten en verantwoordelijkheden voor retourzendingen
Bij retourzendingen vanwege verandering van gedachten, het bestellen van de verkeerde maat of persoonlijke voorkeur is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
NOUIRA biedt geen gratis of vooruitbetaalde verzendlabels voor deze retourzendingen.
De klant is verantwoordelijk voor:
- Het regelen en aanschaffen van een retourlabel bij een vervoerder naar keuze.
- Het betalen van alle geldende verzendkosten voor de retourzending.
- Het veilig verpakken van de geretourneerde artikelen om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Het versturen van het retourpakket naar het juiste retouradres zoals verstrekt door NOUIRA.
- Het bewaren van het verzendbewijs en, indien beschikbaar, een trackingnummer totdat de retourzending is verwerkt.
Wij raden u sterk aan om een betrouwbare verzendservice met tracking te gebruiken.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct verzenden van hun retourzending. Indien een retourzending kwijtraakt of vertraging oploopt, dienen klanten contact op te nemen met de gekozen vervoerder om het probleem te onderzoeken.
NOUIRA is niet verantwoordelijk voor extra verzendkosten die voortvloeien uit een onjuist geadresseerde retourzending of ontoereikende verpakking, tenzij anders vereist door de geldende wetgeving.
Deze voorwaarden beperken geen enkel wettelijk consumentenrecht.
Indien een artikel defect is, beschadigd is aangekomen of onjuist is geleverd, zal NOUIRA de redelijke verzendkosten voor de retourzending dekken in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
3. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, of afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bynouira@gmail.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen beoordelen.
Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden, wat kan inhouden: vervanging, reparatie of terugbetaling in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Klanten hoeven geen redelijke verzendkosten te betalen voor bevestigd defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen wanneer de wet ons verplicht deze kosten te dekken.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.
4. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten kunnen worden uitgesloten van vrijwillige retourzendingen of het wettelijke herroepingsrecht, voor zover toegestaan door de geldende wetgeving.
Dit kan het volgende omvatten:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Producten die onder andere wettelijk erkende uitzonderingen op het herroepingsrecht vallen.
Sale-artikelen en afgeprijsde artikelen blijven in aanmerking komen voor retournering onder ons standaard retourbeleid.
Cadeaubonnen, indien aangeboden, kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijke voorwaarden en toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Niets in dit beleid sluit uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of onjuist geleverde producten uit of beperkt deze.
5. Omruilingen
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of product, neem dan contact met ons op via bynouira@gmail.com.
Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen wij een omruiling regelen of adviseren om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bij vrijwillige omruilingen vanwege persoonlijke voorkeur of een onjuiste maatkeuze zijn klanten verantwoordelijk voor de geldende retourverzendkosten, tenzij anders overeengekomen.
Indien een omruiling vereist is vanwege een defect of onjuist geleverd product, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
6. EU-herroepingsrecht
Klanten die onder de consumentenwetgeving van de Europese Unie vallen, hebben over het algemeen het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling zonder opgave van reden af te zien van hun online aankoop.
Om gebruik te maken van dit recht, moet u NOUIRA binnen de geldende termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw besluit tot herroeping.
Dit kunt u doen door een duidelijke verklaring te sturen naar bynouira@gmail.com. U kunt hiervoor ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, hoewel het gebruik hiervan niet verplicht is.
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.
U mag kleding inspecteren en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
U bent echter mogelijk aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Bij retourzendingen onder het wettelijke herroepingsrecht zijn klanten verantwoordelijk voor de directe verzendkosten van de retourzending, zoals vermeld in dit beleid, tenzij anders vereist door de wet.
Uw wettelijke herroepingsrecht geldt onafhankelijk van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.
7. Terugbetalingen en verwerkingstijden
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u informeren over de status van uw retour.
Voor retourzendingen die onder ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen zijn geaccepteerd, worden terugbetalingen doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde goederen verwerkt.
Voor geldige herroepingen onder de EU-consumentenwetgeving zullen wij de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na ontvangst van uw kennisgeving van herroeping.
Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Bij wettelijke herroepingen vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten indien dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendoptie, worden niet vergoed.
Indien slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet vergoed voor zover toegestaan door de wet.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van retourverzending bij retourzendingen wegens verandering van gedachten.
Wij rekenen geen extra administratiekosten voor geldige wettelijke herroepingen.
De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, kan afhangen van uw bank of betalingsprovider.
8. Zoekgeraakte of vertraagde retourzendingen
Wij raden alle klanten aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking bij het retourneren van een bestelling.
Bewaar uw verzendbewijs en trackinggegevens totdat uw terugbetaling is afgerond.
Indien uw retourzending vertraagd is of zoek is geraakt, neem dan contact op met de vervoerder die is gebruikt voor de retourzending.
Voor vrijwillige retourzendingen kan NOUIRA eisen dat de geretourneerde goederen zijn ontvangen voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd.
Voor wettelijke herroepingen zal de terugbetaling worden afgehandeld in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving, inclusief de regels met betrekking tot het bewijs van retourverzending.
NOUIRA is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door onjuiste retouradressen die door klanten zijn verstrekt, ontoereikende verpakking of fouten van de vervoerder, behalve waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
9. Retouradres
Neem contact op met onze klantenservice voordat u een retourzending verstuurt.
E-mail: bynouira@gmail.com
Wij zullen u het juiste retouradres en de instructies voor uw zending verstrekken.
Stuur retouren a.u.b. niet naar een adres dat niet door NOUIRA is bevestigd.
Deze procedure beperkt uw wettelijke recht om van uw aankoop af te zien niet.
10. Modelformulier voor herroeping
Indien u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht om de koopovereenkomst te ontbinden, kunt u het volgende formulier gebruiken en sturen naar bynouira@gmail.com.
Aan: NOUIRA
E-mail: bynouira@gmail.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de klant:
Adres van de klant:
Datum:
Gebruik van dit formulier is optioneel. Elke duidelijke verklaring waarin u uw besluit tot herroeping meedeelt, is voldoende.
11. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of uw consumentenrechten kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
NOUIRA
E-mail: bynouira@gmail.com
Website: https://www.bynouira.com
Kamer van Koophandel (KvK): 77363116
Btw-nummer: NL003187629B35
Land: Nederland
Bij NOUIRA zetten wij ons in voor een betrouwbare, eerlijke en transparante winkelervaring. Wij streven ernaar alle verzoeken voor retouren en terugbetalingen professioneel en in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving af te handelen.