Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez NOUIRA, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous nous engageons à offrir un processus de retour et de remboursement transparent, équitable et simple.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Politique de retour sous 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligibles à un retour dans le cadre de notre politique de retour standard, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
- Les étiquettes d'origine doivent rester attachées dans la mesure du possible.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Une preuve d'achat ou une confirmation de commande doit être fournie.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours volontaires qui ne remplissent pas ces conditions, sous réserve des lois sur la protection des consommateurs en vigueur.
Vos droits légaux en tant que consommateur, y compris votre droit légal de rétractation, ne sont pas affectés.
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse bynouira@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Notre équipe de support client vous fournira les instructions de retour nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.
Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin de vous assurer qu'il puisse être traité correctement. Cela ne restreint pas votre droit légal de rétractation.
Frais d'expédition de retour et responsabilités
Pour les retours dus à un changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, il incombe au client d'organiser et de payer l'expédition de retour.
NOUIRA ne fournit pas d'étiquettes d'expédition de retour gratuites ou prépayées pour ces retours.
Le client est responsable de :
- Organiser et acheter une étiquette d'expédition de retour auprès du transporteur de son choix.
- Payer tous les frais d'expédition de retour applicables.
- Emballer solidement les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyer le colis de retour à l'adresse de retour correcte fournie par NOUIRA.
- Conserver la preuve d'expédition et, le cas échéant, un numéro de suivi jusqu'à ce que le retour ait été traité.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition fiable avec suivi.
Les clients sont responsables de l'expédition correcte de leur colis de retour. Si un envoi de retour est perdu ou retardé, les clients doivent contacter le transporteur choisi pour enquêter sur le problème.
NOUIRA n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires résultant d'un retour mal adressé ou d'un emballage inadéquat, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.
Ces conditions ne limitent aucun droit légal du consommateur.
Si un article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, NOUIRA couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à bynouira@gmail.com.
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos pour nous aider à évaluer votre demande efficacement.
Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
Les clients ne seront pas tenus de payer les frais d'expédition de retour raisonnables pour les articles confirmés comme étant défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte lorsque la loi nous oblige à couvrir ces frais.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés.
4. Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus des retours volontaires ou du droit légal de rétractation lorsque la loi applicable le permet.
Il peut s'agir notamment de :
- Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
- Produits relevant d'autres exceptions légalement reconnues au droit de rétractation.
Les articles soldés ou en promotion restent éligibles aux retours dans le cadre de notre politique de retour standard.
Les cartes-cadeaux, lorsqu'elles sont proposées, peuvent être soumises à des conditions distinctes et à des exceptions légales applicables.
Rien dans cette politique n'exclut ou ne restreint vos droits légaux concernant les produits défectueux ou incorrectement fournis.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez nous contacter à bynouira@gmail.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Selon la disponibilité, nous pouvons organiser un échange ou vous recommander de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.
Pour les échanges volontaires dus à une préférence personnelle ou à une erreur de sélection de taille, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour applicables, sauf convention contraire.
Si un échange est requis en raison d'un produit défectueux ou livré de manière incorrecte, nous fournirons une solution appropriée conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.
6. Droit de rétractation de l'UE
Les clients couverts par les lois sur la protection des consommateurs de l'Union européenne ont généralement le droit légal de se rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez informer NOUIRA de votre décision de vous rétracter dans le délai imparti de 14 jours.
Vous pouvez le faire en envoyant une déclaration claire à bynouira@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises.
Vous pouvez inspecter et essayer les vêtements comme vous le feriez dans un magasin physique.
Cependant, vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les clients sont responsables des frais directs d'expédition de retour, tels que divulgués dans cette politique, sauf disposition contraire de la loi.
Votre droit légal de rétractation s'applique indépendamment de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
7. Remboursements et délais de traitement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre retour.
Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les remboursements seront normalement traités dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation des marchandises retournées.
Pour les rétractations valides selon les lois sur la protection des consommateurs de l'UE, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, sauf accord exprès contraire.
Pour les rétractations légales, nous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Tout coût supplémentaire résultant du choix d'un mode de livraison plus onéreux que notre option de livraison standard ne sera pas remboursé.
Si seule une partie d'une commande est retournée, les frais de livraison initiaux pourraient ne pas être remboursables lorsque la loi le permet.
Les clients sont responsables des frais directs d'expédition de retour pour les retours par changement d'avis.
Nous ne facturons pas de frais de restockage supplémentaires pour les rétractations légales valides.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Colis de retour perdus ou retardés
Nous recommandons à tous les clients d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'une commande.
Veuillez conserver votre reçu d'expédition et vos informations de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.
Si votre envoi de retour est retardé ou perdu, veuillez contacter le transporteur utilisé pour le retour.
Pour les retours volontaires, NOUIRA peut exiger que les marchandises retournées soient reçues avant d'approuver un remboursement.
Pour les rétractations légales, le remboursement sera traité conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur, y compris les règles concernant la preuve d'expédition de retour.
NOUIRA n'est pas responsable des problèmes causés par des adresses de retour incorrectes fournies par les clients, un emballage inadéquat ou des erreurs du transporteur, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.
9. Adresse de retour
Veuillez contacter notre équipe de support client avant d'envoyer un retour.
E-mail : bynouira@gmail.com
Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte ainsi que les instructions pour votre envoi.
Veuillez ne pas envoyer de retours à une adresse qui n'a pas été confirmée par NOUIRA.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation de votre achat.
10. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat en vertu de votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et l'envoyer à bynouira@gmail.com.
À l'attention de : NOUIRA
E-mail : bynouira@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
L'utilisation de ce formulaire est facultative. Toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter est suffisante.
11. Informations de contact
Pour toute question concernant les retours, échanges, remboursements ou vos droits de consommateur, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
NOUIRA
E-mail : bynouira@gmail.com
Site web : https://www.bynouira.com
Chambre de commerce (KvK) : 77363116
Numéro de TVA : NL003187629B35
Pays : Pays-Bas
Chez NOUIRA, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable, équitable et transparente. Nous visons à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement de manière professionnelle et conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.